Aceptación de los términos
Al acceder a 15element.ai, utilizar nuestros formularios, o contratar cualquier servicio de 15Element AI, aceptas estos Términos de Servicio en su totalidad. Si no estás de acuerdo, no uses el sitio ni contrates los servicios.
Estos términos rigen tanto el uso del sitio web (incluyendo blog, casos, formularios y comunicaciones) como la relación contractual cuando contratas servicios profesionales.
Quién opera 15Element
15Element AI es una agencia B2B operada por Luis Balaguer desde Burlington, Ontario, Canadá, con equipo distribuido en LATAM. Damos servicio a empresas B2B en México, Chile, Colombia, Ecuador, Estados Unidos y Canadá.
Servicios que ofrecemos
Nuestros servicios incluyen, entre otros:
- SEO + AEO + GEO: posicionamiento orgánico en Google, ChatGPT, Gemini, Perplexity y otros motores generativos.
- LinkedIn Prospecting: prospección orgánica B2B en LinkedIn con señales de compra.
- Señales de compra: intent data B2B de fuentes públicas.
- Email Outreach B2B: outreach personalizado con contexto real, no plantillas masivas.
- Diagnósticos B2B gratuitas: diagnóstico de 60 minutos sin compromiso.
Los alcances específicos, entregables y plazos se documentan en una propuesta firmada por las partes antes del inicio de cualquier proyecto pagado.
Contratación y pagos
La relación comercial se formaliza con una propuesta firmada o un acuerdo escrito que incluye alcance, entregables, plazos, precio y forma de pago.
Forma de pago
- Aceptamos transferencia bancaria, Stripe, PayPal y otros métodos según el país.
- Facturación mensual por adelantado salvo que se acuerde otro esquema.
- Pagos en CAD, USD o MXN según el país de la entidad contratante.
Atrasos en pagos
Pagos con más de 15 días de atraso pueden generar suspensión temporal del servicio. Más de 30 días de atraso pueden resultar en terminación del contrato sin devolución de pagos previos.
Garantía de SEO
Para nuestro servicio de SEO, ofrecemos una garantía concreta y verificable:
Condiciones para que la garantía aplique:
- El cliente proporciona acceso técnico al sitio (hosting, CMS, Google Search Console, Analytics).
- El sitio cumple con estándares técnicos mínimos: velocidad aceptable, sin penalizaciones previas de Google, indexable.
- El cliente aprueba e implementa los cambios técnicos y de contenido recomendados en plazos razonables.
- Las keywords objetivo son acordadas conjuntamente al inicio del proyecto y documentadas por escrito.
La garantía no aplica en casos de cambios sustanciales al sitio realizados por el cliente sin coordinación con nosotros, pérdida de acceso durante el proyecto, o eventos de fuerza mayor que afecten al ecosistema de búsqueda (actualizaciones masivas de algoritmo de Google).
Expectativas y resultados
Los servicios de generación de demanda orgánica (SEO, AEO, LinkedIn) requieren tiempo para producir resultados sostenibles. Los plazos típicos:
- SEO técnico y AEO: primeros indicios de tracción entre 60 y 90 días. Escala material a partir del mes 4-6.
- LinkedIn orgánico: primeros leads calificados típicamente entre semana 4 y 8.
- Email outreach: respuestas y reuniones desde la primera o segunda semana, dependiendo del volumen.
Propiedad intelectual
Contenido del sitio
Todo el contenido del sitio (textos, diseño, código, blog, casos) es propiedad de 15Element AI y está protegido por derechos de autor. Puedes citar fragmentos pequeños con atribución y enlace a la fuente original.
Entregables a clientes
El contenido producido para un cliente específico (artículos de blog, copy de LinkedIn, páginas web, estrategias documentadas) pasa a ser propiedad del cliente al cumplirse el pago correspondiente. 15Element AI mantiene el derecho a usar los resultados de proyectos como casos de estudio (con el nivel de anonimización que el cliente requiera) y a reutilizar metodologías, frameworks y aprendizajes generales.
Marcas y logos
El uso de la marca "15Element AI" y logos asociados requiere autorización expresa por escrito.
Confidencialidad
Toda información comercial, financiera, estratégica o técnica compartida en el contexto de un proyecto es tratada como confidencial. No la divulgamos a terceros sin autorización del cliente, excepto cuando sea legalmente requerida.
Esta obligación de confidencialidad permanece vigente durante la relación contractual y por 3 años posteriores a su terminación.
Cancelación y terminación
Cualquiera de las partes puede dar por terminado el contrato con un aviso por escrito de 30 días, salvo que el acuerdo específico estipule otro plazo.
Causas de terminación inmediata (sin aviso previo):
- Incumplimiento material no remediado dentro de 15 días de notificación.
- Atraso en pagos de más de 30 días.
- Uso indebido de los servicios o del nombre/marca de 15Element AI.
- Solicitud expresa del cliente para detener la prestación inmediata.
Los pagos correspondientes al período en curso al momento de la cancelación no son reembolsables, salvo que el contrato específico indique lo contrario.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable:
- La responsabilidad total de 15Element AI frente al cliente por cualquier reclamo, en agregado, no excederá el monto pagado por el cliente en los 6 meses previos al evento que originó el reclamo.
- No somos responsables por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad de negocio, o daños consecuenciales.
- No somos responsables por cambios en algoritmos de Google, LinkedIn, ChatGPT u otros motores fuera de nuestro control.
- No somos responsables por contenido publicado por el cliente en sus propios canales basado en nuestras recomendaciones.
Uso aceptable del sitio
Te comprometes a no:
- Usar el sitio con fines ilegales o no autorizados.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, bases de datos o áreas restringidas.
- Realizar scraping masivo, ataques de denegación de servicio, o cualquier acción que comprometa la disponibilidad del servicio.
- Suplantar identidades o usar formularios para enviar información falsa.
- Reproducir el contenido del sitio sin autorización para fines comerciales propios.
Cambios a los términos
Podemos actualizar estos términos. La fecha de "Última actualización" indica la versión vigente. Para cambios materiales que afecten contratos en curso, notificaremos por email con al menos 30 días de anticipación.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la provincia de Ontario, Canadá, sin atender a sus principios de conflicto de leyes.
Cualquier disputa derivada de estos términos o de la relación contractual será resuelta en los tribunales competentes de Ontario, Canadá, salvo que el contrato específico con el cliente estipule una jurisdicción distinta (por ejemplo, tribunales mexicanos para contratos celebrados con entidades en México).
Las partes intentarán resolver cualquier disputa primero mediante negociación de buena fe durante al menos 30 días antes de iniciar cualquier procedimiento formal.
Contacto
Para preguntas sobre estos términos o la relación contractual:
- Empresa
- 15Element AI · Operado por Luis Balaguer
- luis@15element.ai
- +52 1 55 2006 3687
- Ubicación
- Burlington, Ontario, Canadá
- Jurisdicción principal
- Ontario, Canadá (con cláusula opcional de México para clientes mexicanos)